Видимо, да- обратился не в тот. Исходил из того что предлагалось в гарантийном талоне и предложили по единому спровочному Электролюкса, а так же висит у них на сайте- тынц... В который обращался я, очень прикольно назывался ООО "Точно в срок".
С данным сервисом мы разорвали партнерские отношения примерно 8 месяцев назад, как раз из за отсутствия оперативности.